Customer Care Pl Analyst
Customer Care Analyst PL
Localização: São Paulo/SP
Você já construiu experiência, agora é hora de usá-la onde ideias ousadas encontram impacto real. Na Opella, estamos redefinindo o autocuidado para milhões de pessoas e buscamos talentos para liderar a evolução que vem pela frente.
Como Customer Care Analyst PL, você irá aplicar suas competências, sua curiosidade e sua motivação para tornar a saúde mais simples, inteligente e humana.
Sobre a vaga:
· Transformar a conexão entre clientes, Comercial e Supply Chain em vantagem competitiva para o negócio.
· Impulsionar a excelência no abastecimento, promovendo colaboração, inovação e eficiência operacional.
· Desenvolver projetos estratégicos e análises de desempenho para otimizar resultados.
· Fortalecer o relacionamento com clientes e elevar o nível de serviço.
· Gerar valor para o negócio e proporcionar uma experiência superior ao mercado.
Principais Responsabilidades:
· Ser o principal ponto de contato de Supply Chain para clientes, Key Account Managers e áreas internas, promovendo alinhamento e resolução de demandas.
· Gerenciar o processo Order to Cash ponta a ponta, garantindo eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.
· Desenvolver estratégias colaborativas de abastecimento, planejamento conjunto e melhoria da experiência do cliente.
· Liderar fóruns de Customer Facing, fortalecendo a parceria com clientes e a previsibilidade da demanda.
· Identificar e liderar projetos de melhoria contínua, transformação e inovação, visando produtividade, redução de custos e mitigação de riscos.
· Gerenciar indicadores de desempenho, gerando insights e planos de ação para impulsionar resultados financeiros e operacionais.
· Atuar em parceria com Key Account Managers e áreas internas na gestão de temas comerciais, financeiros, tributários e de abastecimento, contribuindo para o crescimento das vendas, a rentabilidade e a disponibilidade de produtos.
Sobre Você
• Experiência: Vivência na área de Customer Service, preferencialmente gestão de atendimento a clientes a nível de serviço.
• Habilidades: Pacote office intermediário/avançado.
• Formação: Ensino superior completo
• Idiomas: inglês avançado será considerado um diferencial.
Essa é mais do que a próxima etapa da sua carreira — é uma oportunidade de liderar mudanças e ajudar a reinventar o autocuidado no mundo. Se você está pronto(a) para questionar o status quo, inspirar pessoas e gerar impacto real, queremos conhecer você. Somos challengers. Somos Opella.
A Opella valoriza a diversidade em todas as suas formas e está comprometida em promover um ambiente de trabalho onde todas as pessoas possam sentir-se incluídas e alcançar o seu potencial. Damos as boas-vindas e incentivamos candidaturas de pessoas de todas as origens.
Sobre nós
A Opella é o mais puro e terceiro maior player global no mercado de medicamentos isentos de prescrição médica (OTCs), vitaminas, minerais e suplementos (VMS). Temos uma crença inabalável no poder do autocuidado e no papel que ele pode desempenhar na criação de uma sociedade e de um planeta mais saudáveis.
É por isso que queremos tornar o autocuidado tão simples quanto deveria ser, sempre embasado pela ciência e centrado nas pessoas em nossa essência.
Por meio do nosso portfólio único e equilibrado de mais de 100 marcas mais amadas, incluindo 15 marcas com alto potencial de crescimento global e local, como Dorflex, Novalgina, Allegra, Enterogermina, Targifor e Dulcolax, cumprimos a nossa missão: ajudar mais de meio bilhão de consumidores em todo o mundo a ter a saúde em suas mãos.
Essa missão é concretizada por uma equipe global de 11.000 pessoas, distribuídas em diversos mercados, com o suporte de 13 unidades fabris de primeira linha e 4 centros especializados de desenvolvimento científico e inovação.
Com sede na França, a Opella atua globalmente com o compromisso de desafiar a forma tradicional de pensar o autocuidado, tornando a saúde mais acessível, simples e humana.
Temos orgulho de ser uma empresa com certificação B Corp em vários mercados, como o Brasil, o que reforça nosso compromisso com práticas responsáveis, impacto positivo para as pessoas e cuidado com o planeta.
Saiba mais sobre nossa missão de levar Saúde. Em suas mãos. em www.opella.com.